Deeskalieren mit der LEAF-Methode

Eine unangenehme Begegnung auf dem Campingplatz, ein Kollege, der nicht liefert, oder wütender Kunde am Telefon mit einer Beschwerde, die droht, zu eskalieren: Wie behält man in diesen Situationen einen kühlen Kopf und führt das Gespräch konstruktiv zum Ziel? In diesem Video gebe ich Einblicke in die von mir entwickelte LEAF-Methode. Erfahre, wie du mit dieser einfachen Technik Beschwerden nicht nur abfängst, sondern schwierige Gespräche in eine positive Lösung umwandelst.

Das Video zeigt mich bei einem Auftritt beim Speaker`s Excellenz Speaker Slam 2024. Ein tolles Event und ein tolles Publikum. Es war mir eine Ehre, dabei sein zu dürfen.